倘甸镇积极探索新形势下信访工作的特点，以强化队伍建设、凝聚综治力量，通过工作例会、座谈会、联合多部门入户宣传宣讲等，推动党的政策方针“飞入寻常百姓家”。将信访问题分类整理，重点梳理政策宣传不到位、历史遗留问题等，针对问题开展走访、接访，组织职能部门对口入户政策宣讲、答疑，成立各村政策宣讲小分队，常态化开展分类分众宣讲。确保政策方针宣传传得开、传得广、能落地，提升群众对理论政策的知晓率。

聚焦信访接待热情度，提升群众满意率

来访群众是考官，信访内容是考题，群众满意就是成绩。倘甸镇综治中心以坦诚热情的接待、务实负责的作风，细心听、认真记，引导来访群众合理合法表达诉求。让上访的群众把“苦水”倒完，把诉求讲完，采取拉家常、倾听、劝解等方式，做好矛盾“劝解员”，通过真诚沟通、耐心解释、真实记录，让群众讲真话、道实情。在信访中、信访后设置满意度问卷，让群众为接访人员打分，打分结果公开，用满意度测评倒逼服务热情提升。将上访群众视同亲人，真心实意帮助群众解决问题、化解矛盾，提升群众对信访工作的满意率。

聚焦领导带案下访，提升案件办理成功率

倘甸镇实行重点案件包案化解制度，设置“接访日”“下访日”，对疑难复杂信访件，由领导带案下访，通过入户专访、个别谈话等方式，主动与信访人见面，面对面解决群众“疑难”，让群众从解决问题中切实感受公平正义。对群众反映的问题，能够当场答复的，当场予以答复；当场解决不了的，建好信访台账，明确责任，限期跟踪督办。对涉及多部门的信访件，做好协调沟通工作，加快推进事项处理。对于业务外问题的信访举报，及时转给相关部门处置，督促同步跟踪，确保群众诉求得到有效解决。